سياسة الخصوصية
1. من نحن
تفصيل (Taf9eel) نظام لإدارة محلات الخياطة، صُنع في مملكة البحرين. توضّح هذه السياسة ما يحفظه تطبيق تفصيل وموقعه، ولماذا، وأين يُحفظ، والخيارات المتاحة لك. وهي مكتوبة للمحلات وعملائها في البحرين، حيث يسري قانون حماية البيانات الشخصية (القانون رقم 30 لسنة 2018).
2. المحلات وعملاؤها
- المحلات: النشاط التجاري الذي يسجّل، ومالكه وموظفوه.
- عملاء المحل: الأشخاص الذين يسجّل المحل طلباتهم ومقاساتهم في تفصيل.
المحل هو من يقرّر ما يسجّله عن عملائه، وهو المسؤول عن هذه المعلومات. ويحفظها تفصيل ويعالجها نيابةً عن المحل وبحسب تعليماته، ولا يستخدمها في أي غرض آخر.
3. ما نحفظه
- حساب المحل: البريد الإلكتروني وكلمة المرور للدخول (تُحفظ كلمة المرور مشفّرة تشفيراً لا يمكن عكسه لدى مزوّد خدمة الدخول)، واسم المحل وهاتفه وعنوانه ورقم السجل التجاري والرقم الضريبي والشعار والإعدادات.
- الموظفون: اسم كل شخص ودوره، ورقم سري من 4 أرقام يُحفظ مشفّراً فقط.
- سجلات المحل: أسماء العملاء وهواتفهم ومناطقهم؛ الرقم الضريبي للشركة وعنوانها؛ يوم ميلاد العميل وشهره دون السنة، وكيف عرف بالمحل، إن ذكرهما؛ أفراد العائلة أو الشركة؛ المقاسات وتاريخها؛ الصور التي يلتقطها المحل للقطع والأقمشة والتوصيل والإيصالات؛ التفضيلات والملاحظات؛ الطلبات والفواتير والدفعات والإرجاعات والمصروفات والمخزون والموردين ورواتب الموظفين.
- النشاط: سجل بمن فعل ماذا ومتى (مثل من غيّر سعراً)، وسجل برسائل واتساب التي فتحها الموظفون من التطبيق.
- على الجهاز: نسخة من البيانات الحديثة يحفظها المتصفح ليستمر التطبيق في العمل بلا اتصال، وما أُدخل دون إنترنت إلى أن يُرسل. ولكي يُفتح التطبيق بلا اتصال أيضاً، يحفظ الجهاز بيانات المحل وإعداداته وقوالب القطع، وأسماء الموظفين وأدوارهم ولغاتهم (دون أرقامهم السرية أو رواتبهم). يمسح تسجيل الخروج نسخة البيانات الحديثة وهذه البيانات؛ أما ما كُتب دون إنترنت ولم يُرسل بعد فيبقى على الجهاز حتى تتم مزامنته (يُرسل عندما يدخل المحل نفسه من الجهاز مرة أخرى).
لا نجمع أرقام البطاقات المصرفية. ولا يعرض التطبيق ولا الموقع أي إعلانات، ولا يحمّلان أي أدوات تتبّع إعلانية أو تحليلية.
4. لماذا نستخدمها
- لتقديم الخدمة التي اشترك فيها المحل: الطلبات والمقاسات والفواتير والتقارير والنسخ الاحتياطية والدعم.
- لحماية الحسابات: التحقق من الأرقام السرية، والإجراءات التي لا يملكها إلا المالك، وسجل النشاط.
- لإدارة الاشتراك: الفترة التجريبية والدفعات والتذكير بالتجديد.
لا نبيع المعلومات ولا نؤجّرها، ولا نستخدم قائمة عملاء أي محل للتسويق لهم.
5. الرسائل إلى العملاء
رسائل واتساب مثل «استلمنا طلبك» و«طلبك جاهز» وتذكير المتبقي تُفتح في واتساب المحل نفسه، ويضغط موظفو المحل زر الإرسال.
ويمكن للمحل أيضاً تشغيل الرسائل التلقائية، فيرسل تفصيل بنفسه أنواعاً محددة من الرسائل (جاهزية الطلب، وتذكير البروفة، وتذكير الاستلام، وخروج التوصيل) عبر منصة واتساب للأعمال من Meta، من رقم واتساب الأعمال الخاص بالمحل. وتتلقى Meta مع كل رسالة رقم هاتف العميل، ونموذج الرسالة ولغته، والتفاصيل التي تحملها الرسالة: اسم العميل ورقم الطلب واسم المحل، ومعها المبلغ المتبقي (جاهزية الطلب وتذكير الاستلام وخروج التوصيل)، وموعد البروفة (تذكير البروفة)، وتاريخ جاهزية الطلب (تذكير الاستلام)، واسم المندوب (خروج التوصيل). ورسالة التجربة التي يرسلها المالك من الإعدادات تذهب فقط إلى الرقم الذي يكتبه، وتحمل تحية Meta الجاهزة دون أي بيانات عملاء. ويُحفظ رمز الوصول الخاص بالمحل بحيث لا تقرؤه إلا خدمة الإرسال، ويستطيع المحل إيقاف الرسائل أو فصل الربط في أي وقت.
6. صفحة تتبّع الطلب
يمكن أن يكون لكل طلب رابط خاص يرسله المحل لعميله، يعرض مراحل الطلب ومواعيده والمتبقي وعنوان المحل. ويستطيع أي شخص لديه الرابط فتح الصفحة، لذلك لا ينبغي نشره علناً. ويتوقف الرابط عن العمل بعد 30 يوماً من تسليم الطلب.
7. أين تُحفظ
تحفظ Supabase بيانات المحلات على خوادم في مومباي بالهند (منطقة ap-south-1 لدى Amazon Web Services)، وهي أقرب منطقة إلى البحرين تتيحها Supabase. وتُقدَّم ملفات الموقع والتطبيق عبر Vercel. وتنتقل المعلومات مشفّرة دائماً (HTTPS)، وسجلات كل محل معزولة في قاعدة البيانات فلا يستطيع محل قراءة سجلات غيره.
8. مدة الحفظ
- طوال مدة اشتراك المحل.
- عند انتهاء الفترة التجريبية أو المدفوعة هناك مهلة 7 أيام، يصبح الحساب بعدها للقراءة فقط وتبقى بياناته متاحة للتصدير.
- تُؤخذ نسخة احتياطية كل ليلة لاستعادة البيانات عند الخطأ. تُحفظ نسخة كل ليلة 30 يوماً، ونسخة أول يوم من كل شهر 12 شهراً، لذلك قد يبقى سجل حُذف من التطبيق في نسخة شهرية مدة تصل إلى 12 شهراً. وعند حذف محل تُحذف ملفات نسخه الاحتياطية بعد 30 يوماً من آخر نسخة.
- قد يلزم الاحتفاظ بالفواتير والدفعات طوال المدة التي يفرضها قانون الضرائب على المحل للاحتفاظ بسجلاته.
9. خياراتك
- يستطيع المحل تصدير كل بياناته في أي وقت: نسخة احتياطية كاملة، وملفات Excel أو CSV.
- يستطيع المحل تصحيح سجلاته، وأرشفة العملاء، وحذف العميل الذي ليس له طلبات.
- يستطيع المحل أن يطلب منا حذف حسابه وبياناته: انظر حذف البيانات.
- على عميل المحل التواصل مع المحل نفسه للاطلاع على معلوماته أو تصحيحها أو حذفها، ونحن نساعد المحل على ذلك.
10. الأطفال
قد يسجّل المحل مقاسات أطفال ضمن العائلة، والمحل مسؤول عن الحصول على موافقة ولي الأمر.
11. تغيير هذه السياسة
تُنشر أي نسخة جديدة في هذه الصفحة بتاريخها. وقبل سريان أي تغيير جوهري نُبلغ المحلات في التطبيق أو على واتساب.
12. التواصل
واتساب +973 3686 6622